서울메트로, 지하철 막차 QR코드로 확인하세요!

 

지금까지 인터넷으로 지하철 막차시간표를 알 수 있었지만, 환승을 고려한 막차시간표가 없어 고객들이 어려움을 겪었다. 특히, 각 도철기관 홈페이지에도 이러한 정보가 없었고, 오직 대합실과 승강장 벽(기둥)에만 부착되어 있었다.

또한 스마트폰을 사용하는 고객들이 환승을 고려한 지하철 막차시간을 알기가 쉽지 않았고, 대합실 등에 부착된 막차시간표는 각 호선별 색깔구분이 되지 않아 쉽게 눈에 들어오지 않았다.

그런데 최근 신림역에서는 환승역 막차시간표를 새롭게 디자인하고 QR코드를 부착한 환승용 막차시간표가 고객안내센터 등 곳곳에 붙어 있어 주목을 끌고 있다.

이를 제작한 신림역 직원 김태훈씨에 따르면, 'QR을 통해 정보를 얻거나 휴대폰 사진기로 담아가는 등 고객들의 반응이 매우 좋다고 한다. 또한 그는 아이패드를 활용하여 고객접점에서 신속한 막차 정보를 제공하고 있는데, 고객들에게 QR코드 활용법도 알려드린다'고 한다. 더 나아가 그는 QR코드를 활용한 다양한 정보제공형 고객서비스와 애플리케이션 개발을 고민하고 있다고 한다.

이러한 정보제공형 QR서비스를 통해 고객들의 막차시간 문의는 점차 줄어들고 서울메트로에 대한 긍정적 이미지는 크게 제고될 것으로 보인다.

*QR코드 : 흑백 격자 무늬 패턴으로 정보를 나타내는 매트릭스 형식의 이차원 바코드