LG전자, 에어컨 상담에 AI ‘음성봇’ 도입

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IT News
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LG전자가 에어컨 서비스 상담을 위한 인공지능 기반의 ‘음성봇’ 서비스를 시작했다. LG전자는 고객들이 고객상담실에 전화해 음성으로 대화할 수 있는 인공지능 서비스를 도입했다고 17일 밝혔다. ‘음성봇’은 고객이 빈번하게 질문하고 서비스 엔지니어가 방문하지 않더라도 고객들이 혼자서 조치할 수 있는 고장 증상 32가지에 대해 서비스를 제공한다. 자연어를 인식하는 능력이 뛰어나 고객의 의도를 이해하고 해결

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